Na Vivazebela, sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e justa para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossas semi jóias.
1. Condições para Troca e Devolução:
– Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
– O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanharam.
– Itens personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente pelo endereço [email protected] informando seu nome completo, número do pedido, e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde a nossa resposta com as instruções para o envio do produto.
3. Custos de Envio:
– Em caso de troca por defeito de fabricação, o custo do frete para o reenvio será arcado pela Vivazebela.
– Para trocas ou devoluções que não estejam relacionadas a defeitos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
4. Restituição:
– Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele atende às nossas condições de troca e devolução, iniciaremos o processo de restituição.
– O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a instituição financeira.
5. Produtos com Defeito:
Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Analisaremos a situação e, se confirmarmos o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.
6. Contato:
Qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 97154 4708.
Agradecemos por escolher a Vivazebela! Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência com nossas semi jóias.
